Preguntas frecuentes



Información sobre mi cuenta individual

1. ¿Qué es una cuenta AFORE?

También denominada Cuenta individual del SAR. Es la cuenta personal e intransferible que tiene cada uno de los trabajadores y trabajadoras, en la cual se depositan las cuotas que realizan el patrón, el gobierno y el trabajador/ra, así como las aportaciones voluntarias, el Ahorro Solidario para trabajadores ISSSTE y los rendimientos que se ganan por la inversión de los recursos.

La cuenta AFORE del trabajador/ra que cotiza al IMSS está integrada por 3 subcuentas:

A. Subcuenta de Retiro, Cesantía en edad avanzada y Vejez (RCV): Retiro: es el 2% del salario base de cotización (SBC) del trabajador/ra, esta aportación es patronal. Cesantía en edad avanzada y Vejez: es una aportación tripartita; el trabajador aporta un 1.125%, el patrón el 3.150% y finalmente el Gobierno Federal aporta el 0.255%. Todas las aportaciones son sobre el SBC del trabajador/ra. (A partir de 2023, la aportación se incrementará gradualmente de acuerdo al salario base de los trabajadores hasta llegar al 15% del salario base en 2030). Cuota social: es una aportación adicional realizada por el Gobierno Federal de acuerdo al rango en que se encuentre el salario de cotización de cada trabajador/ra.
B. Subcuenta de Vivienda: es el 5% del SBC y la realiza el patrón. Esta aportación es administrada por el INFONAVIT, y la AFORE solo registra y lleva el control de los recursos.
C. Subcuenta de Aportaciones Voluntarias: son los depósitos que voluntariamente realiza el trabajador/ra para incrementar el saldo de su ahorro para el retiro y mejorar considerablemente su pensión.

La cuenta AFORE del trabajador/ra ISSSTE está integrada por 3 subcuentas:

A. Subcuenta de Retiro, Cesantía en edad avanzada y Vejez (RCV): Retiro: es el 2% del sueldo base de cotización (SBC) del trabajador/ra, esta aportación es realizada por las Dependencias y Entidades. Cesantía en edad avanzada y vejez: el trabajador/ra aporta un 6.125%, el patrón el 3.175%. Todas las aportaciones son sobre el SBC del trabajador/ra. Cuota social: Es una aportación adicional realizada por el Gobierno Federal 5.5% del SMGDF . ( Salario Mínimo General vigente en el Distrito Federal)
B. Subcuenta de Vivienda: es el 5% del SBC y la realiza la Dependencia o Entidad. Esta aportación es administrada por el FOVISSSTE, y la AFORE solo registra y lleva el control de los recursos.
C. Subcuenta de Aportaciones Voluntarias: son los depósitos que voluntariamente realiza el trabajador/ra o la Dependencia y Entidad, para incrementar el saldo de su ahorro para el retiro y mejorar considerablemente la pensión.
a. Ahorro Solidario descuento de 1% o 2% vía nómina para los trabajadores/ras que opten por dicho descuento. Por cada $1.00 la Dependencia o Entidad deberá aportar $3.25 con un tope máximo de 6.5% del SBC.

La cuenta AFORE del trabajador/ra INDEPENDIENTE está integrada por 1 subcuenta:

Son trabajadores/ras que no cotizan ni al IMSS ni al ISSSTE pero que tienen la posibilidad de abrir su propia cuenta individual en la AFORE de su preferencia; esto le permitirá incrementar su patrimonio así como tener una pensión al momento de su retiro.
A. Subcuenta de Aportaciones Voluntarias: son los depósitos que voluntariamente realiza el trabajador /ra su ahorro para obtener una pensión mensual a la edad de retiro por medio de las aportaciones realizadas.

Cuando un trabajador/ra inicia a laborar de manera formal y aún no ha elegido una AFORE, su ahorro para el retiro se encuentra en una “cuenta concentradora”, si después de un año la persona sigue sin elegir una Administradora, la CONSAR asignará su cuenta a alguna AFORE que haya otorgado los mejores rendimientos y cobrado las más bajas comisiones. No obstante, se podrá cambiar a la AFORE de su preferencia en el momento que lo decida. Es importante registrarse en una AFORE para empezar a recibir los beneficios que otorgan, como recibir los estados de cuenta con los cuales se lleva el control de los recursos depositados.

Descarga la aplicación AforeMóvil en App Store, Google Play o AppGallery, actívala e identifícate. También puedes ingresar a www.aforeweb.com.mx o llamar al centro de atención telefónica de SARTEL al 55-13-28-5000 si resides en México, o SARTEL EUA al 1-844-582-4933 si resides en Estados Unidos; y con solo dar tu CURP o tu Número de Seguridad Social sabrás quién administra tus recursos. Así de sencillo es comenzar a llevar el control de tu ahorro para el retiro.

Podrás pensionarte con menos semanas de cotización, antes te pedían 1250 y ahora solo necesitas 750 para obtener una pensión mínima garantizada; además el saldo de tu cuenta AFORE aumentará debido al incremento de las aportaciones a partir del 2023 y a la disminución paulatina de comisiones que cobran las AFORE, lo cual podría mejorar tu pensión. Consulta más detalles sobre estos cambios aquí: https://www.youtube.com/watch?v=quKZhcuSmQA

No. Únicamente aplican para las personas que comenzaron a cotizar a partir del 1 de julio 1997. El beneficio consiste en disminuir el mínimo de semanas de cotización requeridas para obtener una pensión de 1250 a 750 semanas en el 2021 e ir aumentando cada año 25 semanas hasta llegar a 1,000 semanas en el año 2031.

No. La aportación de los trabajadores/ras no se incrementó. El aumento de las aportaciones las realizará directamente la empresa en la que laboras a partir del 2023.

Son las personas que, en caso de que llegaras a faltar, recibirían una pensión por viudez, orfandad, o ascendencia (esposo(a), concubino(a) hijos, padres), según sea el caso. Si has cotizado al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), los recursos que les serán entregados a tus Beneficiarios AFORE, son aquellos recursos de la cuenta individual que pueden entregarse en una sola exhibición, por no tener otro fin específico, es decir, los que no se canalizan para el pago de la pensión: Si eres Régimen 73:
  • Retiro 97
  • Vivienda 97
  • SAR 92
  • Vivienda 92
Si eres Régimen 97 o Régimen AFORE
  • SAR 92
  • Vivienda 92
  • Aportaciones Voluntarias
La entrega de estos recursos está sujeta al cumplimiento de los requisitos que establece la Ley del Seguro Social y a las características de cada caso.

Cuando solicites tu registro en una AFORE o tu cambio de AFORE, te pedirán que captures los datos de tus beneficiarios. Solo necesitas su CURP y definir el porcentaje que le corresponde a cada uno. Si ya tienes beneficiarios y necesitas actualizarlos puedes hacerlo desde la sección Mi perfil.

Es recomendable que designes a tus beneficiarios, pero si de momento no conoces la CURP de las personas que quieres designar, puedes continuar tu trámite sin beneficiarios e ingresar posteriormente a la sección Mi perfil para designarlos.

Información sobre AforeMóvil y AforeWeb

11. ¿Qué es AforeMóvil y AforeWeb?

AforeMóvil es una Aplicación para teléfonos inteligentes que te permite llevar el control del ahorro en tu cuenta AFORE en todo momento, estés donde estés. Para comenzar a utilizarla es necesario:
  1. Descargar la aplicación, se encuentra disponible en App Store, Google Play y AppGallery.
  2. Actívala ingresando tu CURP, tu número de celular y correo electrónico.
AforeWeb es una plataforma digital que te permite llevar el control del ahorro de tu cuenta AFORE en todo momento, desde tu dispositivo favorito (celular, teléfono o tableta). Para comenzar a utilizarla es necesario:
  1. Ingresar a https://www.aforeweb.com.mx/
  2. Capturar tu CURP y contraseña.
Si no tienes un usuario, puedes generarlo ingresando tu CURP, correo electrónico y número de celular.
Estando dentro o fuera de territorio mexicano, requieres:

Para AforeMóvil:
  • Fotografía de tu rostro que deberás tomarte en ese momento.
  • Identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria o matrícula consular).
Para AforeWeb:
  • Grabar un video para confirmar que deseas hacer el trámite.
  • Adjuntar imagen de tu credencial de elector, pasaporte, forma migratoria o matrícula consular.
Si eres el padre o tutor del menor de edad, podrás realizar el trámite estando dentro o fuera de territorio mexicano, requieres:
  • CURP de la persona menor de edad.
  • Acta de Nacimiento del pequeño o pequeña.
¡Es muy sencillo, no tiene costo y será su cuenta AFORE para toda la vida!
Es fácil, seguro y rápido con las siguientes opciones:

Ahorro en Línea
A través de una tarjeta de débito a partir de 50 y hasta 10 mil pesos o tarjeta de crédito a partir de 50 y hasta 200 pesos, que serán transferidos de manera automática a tu cuenta AFORE. Debes proporcionar la siguiente información:
  • No. de Tarjeta (débito o crédito) o cuenta CLABE
  • Código de valor de verificación (CVV), grupo de tres dígitos.
  • Vencimiento de la tarjeta ( MM/AA).
  • Monto de la Aportación.
  • Periodicidad con la que deseas se realice el descuento.
Ahorro en Efectivo
Localiza más de 15,000 tiendas 7-Eleven, Círculo K, Extra, Farmacias del Ahorro, Superama, Walmart, Bodega Aurrera, Sams Club, Red de la gente, Yastás, Chedraui, Punto recarga, sucursales Telecomm y Banco del Bienestar a nivel nacional y acude a depositar a partir de 50 pesos. No te cobran comisión por tus aportaciones. Solo necesitas tu CURP o número telefónico. Te deberán entregar un recibo como comprobante de tu depósito. Revisa que tus datos estén correctos.
Acude a tu AFORE y solicita la actualización de tu CURP, esta se verá reflejada en AforeMóvil y AforeWeb automáticamente en tu próximo inicio de sesión.
Tu cuenta y tus datos están seguros, ya que para acceder a la app AforeMóvil te solicitan tu contraseña o una fotografía de tu rostro para estar seguros que eres tú. En cuanto tengas tu nuevo teléfono baja nuevamente la aplicación y automáticamente se borrará la anterior descarga. Recuerda que AforeMóvil protege tus datos con los estándares más altos de seguridad.
Entra a la sección "Mi Perfil" en AforeMóvil o en AforeWeb da clic en "Mi Perfil" y selecciona"Actualización de datos", allí podrás visualizar tus datos registrados, posteriormente te pediremos validar tu identidad para modificar datos de tu perfil como RFC, correo electrónico, celular, contraseña y foto. Además, podrás actualizar datos como domicilio, teléfono fijo, actividad económica, así como agregar o modificar tus beneficiarios en línea, sin tener que acudir a una sucursal de tu AFORE.
Si resides en México, recibirás tu código de seguridad vía SMS; si resides en el extranjero, recibirás tu código de seguridad vía Whatsapp.
Deberás descargar nuevamente AforeMóvil, la cual te pedirá ingresar tu CURP y una fotografía de tu rostro para validar tu identidad y asociar tu nuevo número o aparato telefónico a tu aplicación. Es muy simple y es completamente GRATIS.
Ingresa a AforeMóvil en la opción "Mi perfil" o a https://www.aforeweb.com.mx/, da clic en "Mi perfil" y elige "Actualización de datos", captura tu nuevo correo electronico; posteriormente, recibirás un código de seguridad vía SMS, el cual deberás ingresar junto con tu contraseña de inicio de sesión para validar tu identidad y confirmar la modificación en la aplicación.
En el inicio de sesión en AforeMóvil o AforeWeb, puedes recuperar tu contraseña ingresando en dicha opción.
En AforeMóvil te pedirá una fotografía de tu rostro, un código de seguridad y tu nueva contraseña.
En AforeWeb, te pedirá tu CURP, Afore Token o NIP, un código de seguridad y tu nueva contraseña.

Nota: El código de seguridad lo recibirás vía SMS (si resides en México) o vía Whatsapp (si resides en el extranjero).
Es un servicio de AforeMóvil en el que puedes solicitar un Token o contraseña dinámica que sirve para autorizar operaciones de forma segura dentro de AforeWeb y en algunos trámites a través de los canales de tu AFORE. Tu Afore Token se localiza en la parte de "Inicio de sesión" de la app AforeMóvil. Si no tienes instalada la aplicación, descárgala desde PlayStore, AppStore o AppGallery.
Abre AforeMóvil y selecciona la opción AFORE Token en la pantalla de Inicio de sesión, se tomará una fotografía de tu rostro para comprobar tu identidad y listo, tu AFORE Token aparecerá en pantalla. Recuerda que AFORE Token tiene una vigencia de 1 minuto.
Podrás utilizar tu AFORE Token como medida de seguridad para autorizar operaciones sensibles en AforeWeb o a través de los canales de tu AFORE.
Sí, puedes acceder a ambas plataformas con el mismo usuario y contraseña que creaste cuando te registraste. Toma en cuenta que solo puedes tener una sesión activa al mismo tiempo.
Además de México, AforeMóvil y AforeWeb están disponibles en Alemania, Argentina, Australia, Belice, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, España, Estados Unidos, Francia, Israel, Italia, Países Bajos, Panamá, Puerto Rico, Reino Unido y Suiza.
Si resides en el extranjero, podrás localizar tu cuenta o registrarte en una AFORE. Lo anterior, te permitirá aportar voluntariamente en tu cuenta, calcular el monto de tu pensión dependiendo de tu ahorro voluntario, consultar el saldo de tus ahorros, registrar a beneficiarios, recibir notificaciones de tu AFORE, solicitar tu estado de cuenta, domiciliar tu ahorro, registrar a tus hijos y realizar aportaciones a sus cuentas individuales.

Servicio vía AforeMóvil y AforeWeb

28.¿Qué servicios se ofrecen a través de estas plataformas?

A través de AforeMóvil y AforeWeb podrás localizar tu AFORE o registrarte en una, sin necesidad de acudir a alguna de sus sucursales, consultar tus movimientos , solicitar tus estados de cuenta, realizar aportaciones voluntarias, calcular el monto de ahorro que puedes alcanzar dependiendo de tu ahorro voluntario, ubicar los puntos donde puedes realizar aportaciones voluntarias, así como de las sucursales de tu AFORE; registrar a tus hijos menores de edad y realizar aportaciones a sus cuentas individuales, solicitar retiros parciales, traspasarte a la AFORE de tu elección y mucho más. Todo a tu alcance y en cualquier momento. ¡Solo identifícate!
Actualmente todas las AFORES ofrecen servicios en AforeMóvil y AforeWeb.
Es importante saber que AforeMóvil y AforeWeb únicamente recopilan tus datos básicos. Existen 3 niveles de servicios de acuerdo con tu grado de autenticación (Básico, Intermedio y Avanzado). En caso de que quieras disfrutar de todos los servicios de estas plataformas digitales y acceder a los servicios Avanzados, será necesario que acudas a tu AFORE y conformes tu Expediente Electrónico con datos Biométricos (tus huellas digitales y tu firma), lo cual te permitirá disfrutar de todos los servicios, si ya cuentas con ellos, ¡Felicidades ya puedes hacer uso de todos los servicios!
  • Desde AforeMóvil ingresa al menú "Servicios" y selecciona "Cambio de AFORE". Desde AforeWeb da clic en "Mis trámites" y selecciona "Cambio de AFORE".
  • Revisa la información que se te muestra para que tomes una decisión
  • Identifícate para comprobar que eres tú.
  • Revisa los comparativos de las Administradoras de Comisiones, Rendimiento a cinco años, Rendimiento a doce meses, Índice de Rendimiento Neto, Servicio y Morningstar
  • Elige tu nueva AFORE
  • Firma la solicitud con tu contraseña
¡Ojo! Para realizar este trámite necesitas conformar tu Expediente Electrónico completo, es decir, haber proporcionado tus datos, imágenes y huellas en una de la(s) AFORE que haya administrado tus recursos. Revisa este video para más detalles: https://youtu.be/m_1N5_bVn1U
La AFORE que elegiste revisará tu información y, si todo está bien, la aceptará al quinto día hábil.
El cambio de tu AFORE puede tomar hasta 20 días hábiles. Recuerda que puedes consultar el estatus de tu solicitud desde la pantalla inicial de AforeMóvil o desde "Mis trámites" en AforeWeb, da clic en "Cambio de AFORE" para ver el estatus de tu solicitud. También te mantendremos informado/da a través de tu correo electrónico y tu bandeja de mensajes.
Puedes cancelar tu traspaso en los cuatro días hábiles posteriores a la fecha en que lo solicitaste. A partir del quinto día ya no podrás cancelar tu cambio de AFORE, asi que deberás esperar a que concluya tu trámite de traspaso y posteriormente solicitar nuevamente tu cambio, solo recuerda que para cambiarte de AFORE antes del año debe ser a una Administradora que se encuentre en los primeros lugares de rendimientos.
Puedes contactar a la AFORE a la que deseas cambiarte para que te ayuden a completar tu trámite.
Sí, a través de AforeMóvil, selecciona "Servicios" y en "Retiros" elige "Retiro por Desempleo IMSS".

A través de AforeWeb, da clic en "Mis Retiros" y elige "Retiro parcial por desempleo".

Revisa la información que se muestra, si cuentas con perfil Avanzado y cumples todos los requisítos, identifícate para comprobar que eres tú, selecciona el tipo de retiro y captura los documentos solicitados.

(Si tienes duda de cómo obtener un perfil Avanzado, favor de consultar Pregunta 30)
  • Tener 46 días naturales sin empleo.
  • Tener una Cuenta Individual con al menos 3 años de antigüedad y al menos 2 años cotizando al IMSS (Tipo de Retiro A).
  • Tener una Cuenta Individual con al menos 5 años de antigüedad (Tipo de Retiro B).
  • No haber realizado este retiro en los últimos 5 años.
  • Contar con Expediente de Identificación y Biométricos. (Perfil Avanzado).
(Si tienes duda de cómo obtener un perfil Avanzado, favor de consultar Pregunta 30).
Cada 5 años, conforme a la normatividad vigente.
Sí, se reducirá el monto de tu ahorro y se descontarán semanas de cotización, lo cual afecta negativamente tu pensión futura o incluso podrías perder el derecho de la misma.
El monto a recibir lo calcula el IMSS, de acuerdo a tu Salario Base de Cotización.
Si tu cuenta AFORE tiene al menos tres años de haber sido abierta y un mínimo de 2 años de cotización al IMSS, recibirás 30 días de tu último Salario Base de Cotización con un límite de 10 veces el valor de la Unidad de Medida y Actualización (UMA).
Si tu cuenta de AFORE tiene 5 años o más de haber sido abierta, recibirás lo que resulte menor entre 90 días de tu Salario Base de Cotización de las últimas 250 semanas o el 11.5 % de los recursos acumulados en la subcuenta de Retiro, Cesantía en edad avanzada y Vejez (RCV).
No. Tu AFORE te indicará el banco donde la orden de pago podrá ser cobrada.
En la aplicación AforeMóvil o en el portal AforeWeb, en el buzón de Notificaciones. También recibirás correos electrónicos para informarte el estatus de tu solicitud.
A más tardar en 3 días hábiles te notificaremos el resultado del trámite, posteriormente a más tardar en 5 días hábiles te notificaremos la disponibilidad de tus recursos.
Sí, a través de AforeMóvil, selecciona "Servicios" y en "Retiros" elige "Retiro por Matrimonio".
Revisa la información que se muestra, si cuentas con perfil Avanzado y cumples todos los requisítos, identifícate para comprobar que eres tú, selecciona el tipo de retiro y captura los documentos solicitados.

(Si tienes duda de cómo obtener un perfil Avanzado, favor de consultar Pregunta 30).
  • Este trámite se podrá realizar una sola ocasión.
  • Debes estar activo en el IMSS o en caso de haber dejado de pertenecer al régimen obligatorio, podrás solicitar esta prestación si te casaste dentro de los 90 días hábiles contados a partir de tu baja.
  • Debes contar con mínimo 150 semanas de cotización antes de casarte.
  • No se descotarán semanas cotizadas
  • Deberás contar con tu Identificación oficial vigente (INE, Pasaporte, Matrícula Consular o Forma Migratoria).
  • Estado de Cuenta bancario no mayor a 2 meses de antigüedad.
  • Acta de Matrimonio o copia certificada.
30 días de Salario Mínimo General que rija en la CDMX a la fecha del matrimonio, si contrajo matrimonio antes del año 2017. O en su caso, 30 UMA´s (Unidad de Medida y Actualización) si contrajo matrimonio durante o después del año 2017.
A más tardar en 3 días hábiles te notificaremos el resultado del trámite, posteriormente a más tardar en 5 días hábiles te notificaremos la disponibilidad de tus recursos.
En la aplicación AforeMóvil o en AforeWeb, en el buzón de Notificaciones puedes consultar el estatus. También recibirás correos electrónicos para informarte el estatus de tu solicitud.
Sí, desde AforeMóvil entra en la sección "Servicios" y elige "Retiro de Aportaciones Voluntarias", o desde AforeWeb da clic en "Mis retiros" y elige "Retiro de Aportaciones Voluntarias", allí podrás solicitar el retiro de tu Ahorro Voluntario y se te depositará en la cuenta que proporciones a más tardar en cinco días hábiles.

Por tu seguridad, solo podrás solicitar el retiro de los recursos que hayas aportado a través de las plataformas digitales y que hayan cumplido el plazo de inversión. Contacta a tu AFORE para más información sobre las condiciones del retiro.
Entra en la sección "Mi cuenta" y elige "Solicitud de documentos" para solicitar el envío de tu último estado de cuenta cuatrimestral directo a tu correo electrónico. También podrás solicitar un reporte con los últimos movimientos de tu cuenta AFORE, así como tu más reciente Estimación personalizada de pensión (solo si eres generación AFORE).